Kinh nghiệm:
2 năm
Cấp bậc:
Nhân viên
Bằng cấp:
Cao đẳng
Hình thức:
Toàn thời gian
Mô tả công việc :
MISSION
- Lead the CX measurement process and drive cross-functional CX initiatives to ensure a consistent customer experience across key journey stages.
- Dẫn dắt quá trình đo lường trải nghiệm khách hàng (CX) và thúc đẩy các sáng kiến CX liên phòng ban nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán tại các điểm chạm chính trong hành trình khách hàng.
RESPONSIBILITIES
1. Coordinate with relevant departments to ensure consistent delivery of customer experience across specific stages and touchpoints in the customer journey. Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được duy trì nhất quán tại các giai đoạn và điểm chạm cụ thể trong hành trình khách hàng.
2. Facilitate customer feedback collection and support Operations teams in identifying insights for immediate improvements to maintain a customer-centric approach. Điều phối việc thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng và hỗ trợ Khối vận Hành tìm ra các thông tin giá trị (insights) để cải thiện dịch vụ kịp thời, đảm bảo tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm.
3. Work with other functions to assist them in implementing customer-centric practices within their specific workflows as guided by the overall strategy. Làm việc với các phòng ban khác để hỗ trợ họ thực hiện các hoạt động hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng trong phạm vi công việc của từng bộ phận, dựa trên chiến lược chung đã đề ra.
4. Monitor and report CX metrics to track performance and identify areas for process improvement; utilizing existing tools and technologies for data reporting across assigned channels. Theo dõi và báo cáo các chỉ số CX để đánh giá hiệu quả và tìm kiếm cơ hội cải tiến quy trình; sử dụng các công cụ và công nghệ hiện có để báo cáo dữ liệu trên các kênh được giao.
5. Other missions assigned by Line manager. Các nhiệm vụ khác do cấp trên giao.
- Lead the CX measurement process and drive cross-functional CX initiatives to ensure a consistent customer experience across key journey stages.
- Dẫn dắt quá trình đo lường trải nghiệm khách hàng (CX) và thúc đẩy các sáng kiến CX liên phòng ban nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán tại các điểm chạm chính trong hành trình khách hàng.
RESPONSIBILITIES
1. Coordinate with relevant departments to ensure consistent delivery of customer experience across specific stages and touchpoints in the customer journey. Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được duy trì nhất quán tại các giai đoạn và điểm chạm cụ thể trong hành trình khách hàng.
2. Facilitate customer feedback collection and support Operations teams in identifying insights for immediate improvements to maintain a customer-centric approach. Điều phối việc thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng và hỗ trợ Khối vận Hành tìm ra các thông tin giá trị (insights) để cải thiện dịch vụ kịp thời, đảm bảo tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm.
3. Work with other functions to assist them in implementing customer-centric practices within their specific workflows as guided by the overall strategy. Làm việc với các phòng ban khác để hỗ trợ họ thực hiện các hoạt động hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng trong phạm vi công việc của từng bộ phận, dựa trên chiến lược chung đã đề ra.
4. Monitor and report CX metrics to track performance and identify areas for process improvement; utilizing existing tools and technologies for data reporting across assigned channels. Theo dõi và báo cáo các chỉ số CX để đánh giá hiệu quả và tìm kiếm cơ hội cải tiến quy trình; sử dụng các công cụ và công nghệ hiện có để báo cáo dữ liệu trên các kênh được giao.
5. Other missions assigned by Line manager. Các nhiệm vụ khác do cấp trên giao.
Xem thêm ..
Đóng lại
Yêu cầu công việc :
Skills and Qualifications:
REQUIRED BACKGROUND & ATTITUDE
- Strong team management and problem-solving skills.
- Good communication and stakeholder coordination skills.
- Ability to analyze customer feedback and service data.
- Customer-centric mindset..
REQUIRED BACKGROUND & ATTITUDE
- Education: Bachelor s degree in Quality Management, Business Analysis, or related fields. (Trình độ: Cử nhân Quản lý chất lượng, Phân tích kinh doanh hoặc các ngành liên quan).
- Experience: At least 3–5 years of experience in CX/Service Quality, with a proven track record in high-growth industries (Fintech, E-commerce, or Education). (Kinh nghiệm: Ít nhất 3–5 năm trong lĩnh vực CX/Chất lượng dịch vụ, có thành tích tốt trong các ngành tăng trưởng nhanh).
- Attitude: Customer-oriented, results-oriented, can-do attitude, rigorous, disciplined and methodological; initiative-spirited. (Thái độ: Luôn lấy khách hàng làm trọng tâm , định hướng theo kết quả, sở hữu tinh thần [can-do] (sẵn sàng hành động); làm việc với sự nghiêm túc, kỷ luật và có phương pháp luận rõ ràng; luôn thể hiện tinh thần chủ động trong mọi sáng kiến).
- Language: Bilingual – speaks Vietnamese and English (Ngôn ngữ : Thành thạo song ngữ – nói và viết tốt cả tiếng Việt và tiếng Anh)