Kinh nghiệm:
2 năm
Cấp bậc:
Nhân viên
Bằng cấp:
Đại học
Hình thức:
Toàn thời gian
Mô tả công việc :
RESPONSIBILITIES
1. Coordinate with relevant departments to ensure consistent delivery of customer experience across specific stages and touchpoints in the customer journey. Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được duy trì nhất quán tại các giai đoạn và điểm chạm cụ thể trong hành trình khách hàng.
2. Facilitate customer feedback collection and support Operations teams in identifying insights for immediate improvements to maintain a customer-centric approach. Điều phối việc thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng và hỗ trợ Khối vận Hành tìm ra các thông tin giá trị (insights) để cải thiện dịch vụ kịp thời, đảm bảo tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm.
3. Work with other functions to assist them in implementing customer-centric practices within their specific workflows as guided by the overall strategy. Làm việc với các phòng ban khác để hỗ trợ họ thực hiện các hoạt động hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng trong phạm vi công việc của
từng bộ phận, dựa trên chiến lược chung đã đề ra.4. Monitor and report CX metrics to track performance and identify areas for process improvement; utilizing existing tools and technologies for data reporting across assigned channels. Theo dõi và báo cáo các chỉ số CX để đánh giá hiệu quả và tìm kiếm cơ hội cải tiến quy trình; sử dụng các công cụ và công nghệ hiện có để báo cáo dữ liệu trên các kênh được giao.
5. Other missions assigned by Line manager. Các nhiệm vụ khác do cấp trên giao.
Yêu cầu công việc :
RESPONSIBILITIES....
1. Coordinate with relevant departments to ensure consistent delivery of customer experience across specific stages and touchpoints in the customer journey. Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được duy trì nhất quán tại các giai đoạn và điểm chạm cụ thể trong hành trình khách hàng.
2. Facilitate customer feedback collection and support Operations teams in identifying insights for immediate improvements to maintain a customer-centric approach. Điều phối việc thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng và hỗ trợ Khối vận Hành tìm ra các thông tin giá trị (insights) để cải thiện dịch vụ kịp thời, đảm bảo tinh thần lấy khách hàng làm trọng tâm.
3. Work with other functions to assist them in implementing customer-centric practices within their specific workflows as guided by the overall strategy. Làm việc với các phòng ban khác để hỗ trợ họ thực hiện các hoạt động hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng trong phạm vi công việc của từng bộ phận, dựa trên chiến lược chung đã đề ra.
4. Monitor and report CX metrics to track performance and identify areas for process improvement; utilizing existing tools and technologies for data reporting across assigned channels. Theo dõi và báo cáo các chỉ số CX để đánh giá hiệu quả và tìm kiếm cơ hội cải tiến quy trình; sử dụng các công cụ và công nghệ hiện có để báo cáo dữ liệu trên các kênh được giao.
5. Other missions assigned by Line manager. Các nhiệm vụ khác do cấp trên giao.